Kundenservice,
still präzise markengerecht
Wir übernehmen den kompletten Kundenkontakt für ambitionierte Marken im eCommerce. Mit der Disziplin eines internen Premiumteams und der Ruhe, die Ihre Kunden verdienen.
Jeder Kanal.
Ein Ton.
Sechs Disziplinen, ein Partner. Wir arbeiten so, als wäre Ihr Kundenservice ausschließlich unsere Marke.
Vollständige Übersicht- 01E-Mail-SupportStrukturiert und markengerecht. Ohne Textbausteine, die man riecht.
- 02WhatsAppDirekt, mobil und persönlich. Genau dort, wo Ihre Kunden ohnehin schreiben.
- 03Live-ChatAntworten in Echtzeit, direkt in Ihrem Shop, wenn es zählt.
- 04PayPal & KlarnaStreitfälle mit Nachweisen, Ruhe und einer klaren Argumentation.
- 05Social & DMsInstagram, TikTok und Facebook. Postfach und Kommentare, sauber betreut.
- 06TrustpilotAntworten, lösen und die Reputation Ihrer Marke mit Disziplin führen.
Unsere eigene
Software.
Eine Supportplattform, gewachsen aus jahrelanger Erfahrung im Premiumbetrieb. Erweiterbar, ehrlich und angenehm in der Nutzung.
- 01Antwortvorschläge mit KI
- 02Zentraler Posteingang für den Kundenservice
- 03Retourenportal
Was sich in Ihrem Shop verändert
Ein Kundenservice auf Premiumniveau wirkt messbar auf Ihre wichtigsten Kennzahlen. Vom ersten Ticket bis zur nächsten Bestellung.
Stornierungen
Schnelle, klare Antworten fangen Zweifel ab, bevor Kunden den Kauf abbrechen.
Retouren
Beratung vor dem Versand und Nachfassen nach dem Kauf senkt die Rücksendequote.
Rückbuchungen
Strukturierte Fälle bei PayPal und Klarna, sauber dokumentiert. Aus Streit wird ein Ergebnis, das Ihre Marge schützt.
Kundenzufriedenheit
Persönlicher Ton, kurze Wartezeiten und echte Lösungen. Bessere Bewertungen folgen von selbst.
Sprechen wir über
Ihre Marke.
Erzählen Sie uns von Ihren Kanälen und wo Sie heute die meiste Reibung spüren. Wir melden uns mit einem maßgeschneiderten Vorschlag.